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​CRM如何助力企业实现管理信息化?
本文来源:网易  发布日期:2019-05-13

客户资源是企业资源的重要组成部分。企业在重视产品质量的同时也不能忽略客户的重要性。只有加强彼此间的交流和沟通,才能有利于企业提升客户满意度与客户忠诚度。而要实现这一点,无疑要引进CRM系统。

CRM就是企业实现差异化竞争的重要方式。CRM,即客户关系管理,是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,实现企业内部信息和资源的共享,降低运营成本,以求达到企业利润更大化的目的。

CRM帮助企业实现管理信息化主要体现在以下三个方面:

(1)提升销售管理

速达CRM在销售管理上主要分为三大块,包括售前、售中、售后。每个模块均提供个性化的需求和服务。比如,在售前它支持登记商机信息,为销售漏斗提供数据源;支持分析市场活动投入产出情况以及客户跟进。而在售中,它支持签订合同、分期付款以及登记销售费用等,能够促进业务员更好地进行销售。最后在售后管理上,速达CRM更多的是主要客户关系的维护,通过处理和跟踪售后请求和售后回访,进一步了解客户诉求,增进企业和客户彼此间的联系。

(2)提升客户的价值

企业要提升客户的价值,就必须“以客户为中心”,了解客户需求,从而建立良好的客户营销关系,进而提高客户忠诚度。而要做到这一点,就必须做好客户管理工作。速达软件在客户管理这一块上支持登记客户信息,全方位跟进和掌握客户需求,为客户提供个性化服务。只有满足企业的服务和需求,才能促使客户为企业创造利益和价值,实现企业效益更大化。

(3)移动办公,优化业务流程

随着信息技术的成熟,CRM逐渐趋向办公移动化,改变原来的办公模式,使得办公更加方便快捷;其次,CRM在一定程度上能规范企业业务流程、实现部门与部门间的信息交流,提高工作效率,规范企业管理。

综上所述,CRM的实施应用能从多个维度实现企业管理信息化,给企业带来可衡量的明显效益。

 

 


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